【综合改革进行时】行政服务中心:只进一扇门 最多跑一次
2021-10-14 09:49浏览次数:信息来源:
记者:陈红叶 摄影:陈红叶 周洁 视频:董绣纬 李利滨

学生艾合旦木来到行政服务中心办理住宿费缴费业务,从进入大厅到完成业务办理仅用时5分钟。这个位于北教四一层的师生服务大厅,9月17日正式投入使用,平均每日接待110人次,办理业务包含学生服务、人事服务、科技服务、财务服务、资产服务、合同服务等54项服务内容集中到一处。教务处、研究生院、学工部、人事处、财务处、国资处、保卫处、国际处、科技处、招采中心、信息网络中心、中航大公司等12家单位入驻中心。


70周年校庆期间,民航局党组书记、局长冯正霖,天津市委副书记、市长廖国勋到行政服务中心调研


威澳门尼斯人23856com的改革以简政放权的“减法”以及调研配合监督落实的“加法”,获得提升运行活力的“乘法”,推进机关职能转变和学校治理现代化。作为机关管理体系改革的落地项目,也是党史学习教育“威澳门尼斯人23856com为群众办实事”的标志性成果,行政服务中心按照“为民服务解难题”的要求筹建,以实现“只进一扇门,最多跑一次”为目标。建校70周年校庆期间,服务中心获得民航局党组书记、局长冯正霖,天津市委副书记、市长廖国勋的认可和好评。


做好减法  整合简化 只进一扇门


服务中心秉承“一站式”服务的理念,将业务部门汇总,在54项服务中,其中窗口类50项、自助服务类4项。


走进服务中心

内容涉及学生服务如中英文成绩单打印、在读证明打印、资助证明、兵役登记;学生证办理、学生保险报销、荣誉证明、集体户口学生身份证办理;网络故障维修,一卡通及收费服务等;人事服务如在职证明、生育津贴、子女医疗报销申请、工伤认定、收入证明;科技服务如技术合同签订、登记办理、论文涉密审查事务办理、科研经费报销签字等;招标采购、资产服务如采购合同用印、固定资产报废申请受理工作;在校教职工住房情况调查证明、新入职教职工周转公寓申请等,以及因公出国相关业务。


教师办理业务

“以前购买一台需要登记资产的设备,从前期招投标到签订合同、盖章、报账,由于不同部门办公位置不同,按照流程需要先后奔走于南北校区的多个楼宇办理,现在只需要到服务中心大厅,通过‘一站式’解决时间,尤其是资产入账单、标签打印自助一体机可实现资产业务所有单据在任何时间自助打印。”热灾害实验室的教师刘正宏办理完资产入账手续后表示。

新入职的马梦迪笑说自己对校园还处于“陌生大于熟悉”的状态,很多楼宇和部门还没有摸清在哪,服务中心的建成,节约了很多“问路成本”。

只进一扇门不仅是办公大厅实体的门,也是网络点击之门。伴随着信息化的发展,教务、国资、财务管理在前几年就推进无纸化办公,通过各自的信息管理系统缩短流程,但是隶属于不同的部门,需要根据不同的网站进行文件、表格、证明的下载,通过师生服务中心大厅的建立,整合和优化资源,将与师生相关的相关业务资料汇总至一个电子窗口进行操作。


做好加法  凸显行业服务理念


始终坚持“真情服务”的底线是对民航行业的要求,落实在行政服务中心的具体建设中就是“让师生少跑,让数据多跑路,增加师生获得感和幸福感”。要让师生少跑腿,建成之前就要磨平鞋底;要让数据多跑路,建成之后就要广开言路。

建设前期,学校办公室、人事处、国资处、中航大公司四部门通力合作,先后走访中国东方航空集团公司服务大厅、天津大学师生服务中心等近10家行业内、高校领域标杆性的“一站式”服务中心,多次召开专门会议完善方案和入驻服务清单。从5月确定装修改造方案到9月中旬运行,4个月的时间体现“中航大速度”。


学生使用自助窗口办理业务

高速发展也并没有忽略细节,在暑期47天的建设过程中,室内装修改造、家具选购和布置、环境改造和绿化提升等都是精心布置。学校维修工程管理中心的赵敬勇告诉记者,窗口台的位置安置、高度设置都有讲究,多一厘米、少一厘米,采光位置都需要综合考虑办理业务者的舒适程度。

“服务大厅的建成只是一个起点,或者说仅仅是一个地基,未来还要在此基础上不断丰富和完善。”服务中心相关负责人介绍,未来要综合考虑“一校多区”的布局,在校本部设立服务大厅,在宁河、朝阳、内蒙校区设立代办点;综合线上线下服务事项,建设“一站式”实体服务大厅和“一站式”虚拟服务大厅。

在过程中按照“调研+督导+评价”的方式,将咨询区、等候区、窗口区、自助区的四个功能区的作用发挥至最大化;发挥“环境育人”“服务育人”的功能,通过“即时评价”和“事后评价”等方式推进环境标准化、服务标准化、管理标准化、信息标准化。


做好乘法  改革有力抓铁留痕


一项改革成效的落地,是将顶层设计逐步分解、协同不同领域、不同部门工作“赋能”的过程。机关管理体系改革,从机构整合、功能重组、人事管理等多为维度切入,综合学校行政管理“放管服”要求,引导职能部门实现从“管”向“服”、从“管”向“治”转变,把工作重心切实转移到服务师生、服务发展上来。


为师生做好服务

学校人事部门解释到,行政服务中心的运行模式采用“分批次、递进式”建设:发展初期业务办理采用“派驻型”模式,由相关部门派出服务人员,行政服务中心统一管理,在此期间各相关职能部门在学校整体统筹下加强信息化建设,完成各业务信息系统建设任务,实现信息资源开放共享。未来发展至行政服务中心基本建设和信息化建设完成、业务办理水平和师生熟悉程度提升的成熟阶段,转化为实体运行,业务从各机关部门实现整体剥离,划归至行政服务中心进行直接管理。

改革释放办学活力,激发办学动力,提升办学治校的治理能力。威澳门尼斯人23856com以“中国特色世界一流民航大学”为奋斗目标,坚持问题导向和目标导向,坚持改革开放正确方向,敢于啃硬骨头,敢于涉险滩,对标对表,逐个划项,在改革中强化内涵特色,以更高的境界、更优的作风展现一流作为。


行政服务中心地理位置

行政服务中心网址 https://www.cauc.edu.cn/xzfwzx




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